La frase «experiencia del usuario» cubre una amplia gama de temas. Cualquiera que trabaje en diseño web UX debe estar bien versado en una amplia gama de temas. Si bien es difícil comprimir todo el material relevante en una sola pieza, se pueden enfatizar los criterios más importantes que todo diseñador de UX debe seguir para crear experiencias de usuario excepcionales.
Aquí hay 15 principios de diseño importantes que todo diseñador debe conocer.
1. La experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) no son lo mismo (UI).
Muchos diseñadores cometen el error de combinar la experiencia del usuario con el diseño de la interfaz de usuario. Comprender las distinciones entre las dos disciplinas es crucial, y en el artículo Lo que debe saber sobre la experiencia del usuario, analizamos el diseño de UX en detalle. En pocas palabras, la interfaz de usuario se relaciona con el espacio físico donde las personas interactúan con las cosas, mientras que la experiencia del usuario se refiere a la reacción emocional a tales interacciones.
La estructura de alimentación de una aplicación de red social para iPhone se conoce como interfaz de usuario. La satisfacción del usuario con la suave función de extracción para actualizar define la experiencia del usuario.
La estructura de alimentación de una aplicación de red social para iPhone se conoce como interfaz de usuario. La satisfacción del usuario con la suave función de extracción para actualizar define la experiencia del usuario. Esta imagen fue desarrollada por Ramotion.
2. Determine quién es su mercado objetivo.
No debería sorprender que uno de los factores más importantes a considerar cuando se desarrolla un producto es el público objetivo. Para crear un producto que a sus clientes les encante, primero debe averiguar qué es lo que quieren y necesitan. Como consecuencia, la investigación del usuario debe ser una parte importante del proceso de diseño de la experiencia del usuario. ¡Recuerda pensar en tus usuarios antes de empezar a diseñar! Al dar valor a los clientes que utilizarán su producto, podrá concentrarse en los beneficios en lugar de las características.
«La gente no compra cosas, compra mejores versiones de sí misma», explica el dueño del negocio. Los diseñadores deben poder reconocer cuándo es el momento de dejar de agregar funciones y concentrarse en los componentes de la experiencia que les gustan a los consumidores.
«La gente no compra cosas, compra mejores versiones de sí misma», explica el dueño del negocio. Los diseñadores deben poder reconocer cuándo es el momento de dejar de agregar funciones y concentrarse en los componentes de la experiencia que les gustan a los consumidores. Useronboard proporcionó esta imagen.
3. No eres el único que usa la computadora.
Los diseñadores a menudo asumen que las personas que interactuarán con sus interfaces serán como ellos. Como resultado, los diseñadores proyectan sus propias reacciones y comportamientos en sus clientes. Sin embargo, creer que eres tu usuario es un error. Esto se conoce como el efecto de falso consenso en psicología, que es la tendencia a creer que los demás comparten nuestras creencias y se comportarían de manera similar en una circunstancia dada.
Es probable que las personas que usarán su producto provengan de diferentes orígenes, tengan diferentes puntos de vista, modelos mentales y objetivos. No son ustedes, por decirlo de otra manera.
Las pruebas de usabilidad son una técnica para evitar el sesgo de falso consenso en los diseñadores. Si desea crear productos que la gente disfrute, debe concentrarse en las pruebas. Los diseñadores pueden aprender a crear productos que sean apropiados para las personas que los utilizarán mediante estudios de mercado (no sus equipos, amigos o familiares). Esto llevará algún tiempo, pero es la única manera de asegurarse de que está en el camino correcto.
4. Realice cambios en el diseño para acomodar a aquellos con poca capacidad de atención.
La capacidad de atención de una persona es la cantidad de tiempo que puede concentrarse en una tarea sin ser interrumpida. La capacidad de atención humana promedio se ha reducido de 12 segundos a 8 segundos, según un estudio de Microsoft de 2015. Esto implica que nuestra capacidad de atención es actualmente menor que la de un pez dorado. Los diseñadores deben adaptarse a este comportamiento si quieren ofrecer a los clientes la información que necesitan lo más rápido posible.
Los diseñadores deben simplificar las interfaces de usuario eliminando cualquier objeto o contenido innecesario que obstruya la finalización del trabajo. Un enfoque que los diseñadores podrían usar para lograr esto es el minimalismo funcional. Sin embargo, esto no significa que las experiencias deban limitarse. Cada dato debe ser significativo y valioso.
5. No existen reglas estrictas cuando se trata del diseño de la experiencia del usuario.
En el diseño de UX, el proceso de UX es un aspecto decisivo. Si un diseñador no tiene una estrategia UX adecuada, es posible que esté trabajando en la oscuridad. Por otro lado, una técnica de desarrollo de ux clara y sin complicaciones permite el diseño de experiencias de usuario excepcionales.
Muchos diseñadores creen que existe un método UX universal que se puede aplicar a cada proyecto. Desafortunadamente, cuando se trata del diseño de la experiencia del usuario, no existe una solución única para todos. Si bien se pueden establecer etapas específicas del proyecto, siempre se debe determinar un proceso UX preciso en función de los objetivos del proyecto: cada proyecto es diferente y tiene su propio conjunto de requisitos. Esto significa que un diseñador debe estar preparado para adaptar su enfoque de diseño a las demandas del proyecto para brindar la mejor experiencia de usuario posible. Si está desarrollando un nuevo producto, por ejemplo, es posible que deba dedicar más tiempo a investigar a los usuarios y aclarar los requisitos. Sin embargo, si está rediseñando un producto existente, es posible que deba dedicar más tiempo a la validación del diseño (como la usabilidad y las pruebas A/B o la evaluación de datos analíticos).
6. Antes de comprometerse con un producto completo, cree un prototipo.
Muchos equipos de diseño también cometen el error fatal de pasar por alto la creación de prototipos y poner mucho esfuerzo en construir un producto genuino. Puede ser desalentador poner mucho esfuerzo en crear algo que creemos que es increíble solo para descubrir que no funciona según lo planeado después de que lo lanzamos a la naturaleza.
El proceso de creación de un modelo de un producto para probarlo se conoce como creación de prototipos. Puede probar su concepto utilizando herramientas prototipo antes de trabajar con un equipo de ingeniería para construir el producto final. Se pueden utilizar varias técnicas de diseño para la creación de prototipos. La creación rápida de prototipos es una técnica de prototipo útil. Es una técnica estándar para crear prototipos rápidamente del estado futuro de un producto, ya sea un sitio web o una aplicación, y luego probarlo con un grupo de usuarios.
7. Al diseñar, utilice materiales genuinos.
Ya sea que se trate de texto, fotos o videos, el contenido está en el corazón de prácticamente todos los productos. El diseño puede verse como un complemento del contenido. Muchos diseñadores, por otro lado, eligen Lorem Ipsum para un lenguaje auténtico y marcadores de posición para imágenes reales durante todo el proceso de diseño. Si bien un diseño de este tipo puede parecer atractivo en la mesa de trabajo de un diseñador, cuando el mismo diseño se carga con datos reales, la imagen puede ser drásticamente diferente.
8. Adhiérase a una estrategia simple y consistente.
La simplicidad en el contexto de los productos digitales se refiere a lo fácil que es entender e interactuar con un producto. Los clientes no deberían tener que leer las instrucciones para saber cómo usar una aplicación, y no deberían necesitar un mapa para navegar por ella. Como diseñador de interfaces, parte de su trabajo es dejar las cosas claras y guiar a los usuarios suavemente desde donde están hasta donde necesitan ir.
Las interfaces también deben ser coherentes en un diseño. Muchos diseñadores emplean deliberadamente inconsistencias estilísticas para hacer que algo parezca más original e inusual. En varias páginas de un sitio web, por ejemplo, se pueden utilizar varios esquemas de color. Tales decisiones de diseño a menudo dejan a los usuarios perplejos e irritados. Como resultado, es fundamental mantener elementos de diseño reconocibles en todo momento mientras se enfatizan los aspectos más importantes de su diseño. Cuando diseñes tu producto, ten en cuenta el Principio del Mínimo Asombro.
9. Reconocimiento vs recuerdo
Mostrar a las personas componentes que ya conocen mejora la facilidad de uso en lugar de exigirles que recuerden información de la memoria.
Debido a que la memoria humana es limitada, los diseñadores deben asegurarse de que los clientes puedan reconocer rápidamente cómo usar ciertas características de su producto en lugar de obligarlos a recordar. Reduzca el estrés cognitivo haciendo que la información y las características de la interfaz sean visibles y accesibles.
10. Haga que el diseño sea fácil de usar y comprender.
Cuando se trata de diseño, la mayoría de los diseñadores anteponen la estética y el atractivo a la funcionalidad y la accesibilidad. La gran mayoría de nosotros tratamos de hacer que las cosas parezcan atractivas. Esto a menudo conduce a una situación en la que los diseñadores anteponen la estética a la funcionalidad. Por supuesto, la estética es importante y debemos esforzarnos por hacer que nuestros diseños sean atractivos, pero solo después de haber creado productos útiles. La función más importante de los productos y servicios digitales es satisfacer la demanda.
Debido al diseño de la interfaz accesible, los usuarios de todas las capacidades pueden explorar, comprender y utilizar elementos digitales con éxito. Un producto bien diseñado puede ayudar a los usuarios con problemas de visión, ceguera, problemas auditivos, problemas cognitivos o limitaciones de movilidad. Es cierto que la accesibilidad impone un conjunto de restricciones en el diseño del producto, pero mejorar la accesibilidad mejora la usabilidad para todos los consumidores. Los estándares WCAG 2.0 y Material Design brindan una amplia guía sobre cómo hacer que las interfaces sean más accesibles.
11. No intentes resolver un problema por tu cuenta.
«No hay problemas que no podamos abordar juntos, y solo unos pocos que podamos manejar solos», dijo Lyndon B. Johnson. Las grandes experiencias de usuario son el producto de la colaboración entre diseñadores y desarrolladores, partes interesadas y usuarios. No existen cosas como «un genio». Al crear, es fundamental colaborar con tantas personas como sea posible para obtener sus ideas, pensamientos y comentarios sobre su trabajo.
12. No trate de resolver todos sus problemas a la vez.
Es vital comprender que el diseño de UX no es un proceso simple. Los pasos del proceso de UX (ideación, creación de prototipos y pruebas) a menudo se superponen, lo que resulta en una gran cantidad de ida y vuelta. A medida que aprenda más sobre el problema, los usuarios y los detalles del proyecto, es posible que deba revisar parte de la investigación o probar nuevos enfoques de diseño (particularmente cualquier límite). Espere que su diseño esté lejos de ser perfecto después de una sola iteración. En su lugar, refine sus conceptos hasta el punto en que pueda probarlos con clientes reales, obtener comentarios relevantes e iterar en función de los resultados.
El diseño de UX no es un proceso secuencial. Hacer cosas maravillosas requiere una gran cantidad de ajustes y pruebas. El objetivo es identificar sus suposiciones, probarlas, hacer ajustes y luego repetir el proceso.
El diseño de UX no es un proceso secuencial. Hacer cosas maravillosas requiere una gran cantidad de ajustes y pruebas. El objetivo es identificar sus suposiciones, probarlas, hacer ajustes y luego repetir el proceso.
13. Es mejor evitar cometer errores que corregirlos.
El error es inevitable en la vida. Los humanos a menudo cometen errores al interactuar con las interfaces de usuario. Ocurren como consecuencia de un error del usuario y, en raras ocasiones, como resultado de la falla de una aplicación. Cualquiera que sea la causa del problema, la forma en que se resuelve tiene un gran impacto en la experiencia del usuario. A los usuarios les disgustan los errores, y desprecian aún más la idea de que ellos tienen la culpa de tal comportamiento. Como consecuencia, debe intentar eliminar todas las instancias propensas a errores o detectarlas e informar a los usuarios antes de que actúen.
14. Proporcione comentarios constructivos
Uno de los diez criterios iniciales de usabilidad de Jakob Nielsen, la visibilidad del estado del sistema, sigue siendo una de las nociones más importantes en el diseño de la interfaz de usuario. Los usuarios quieren saber dónde se encuentran en un sistema en un momento dado, y las aplicaciones no deben dejarlos con dudas; en su lugar, deben proporcionar información visual adecuada para que sepan lo que está pasando. Brindar a los clientes comentarios visuales rápidos, como una señal animada cuando comienzan una actividad, es una excelente manera de garantizar que la interfaz funcione correctamente.
Puede usar una animación simple, como una rueda giratoria de carga, para decirles a sus usuarios que el sistema está procesando una solicitud como un mensaje de retroalimentación. La imagen fue proporcionada por Tumblr.
15. No hagas grandes ajustes.
Según los estudios, a los usuarios no les gustan los grandes cambios en sus elementos actuales, incluso si los cambios les resultan útiles. Existe una probabilidad considerable de que las personas queden insatisfechas si realiza un cambio sustancial. La ley de diferencias apenas detectables de Weber tiene un término científico y establece que incluso el más mínimo cambio en un objeto no dará como resultado una diferencia visible.
Una de las empresas que ha aprendido por las malas que sus consumidores detestan los cambios rápidos es eBay. De la noche a la mañana, reemplazaron el fondo amarillo brillante en muchos de sus sitios web por uno blanco. Los clientes comenzaron a oponerse a la reubicación casi de inmediato y comenzaron a recibir quejas. eBay tuvo que volver al aspecto anterior debido a una gran cantidad de quejas. Después de eso, el equipo cambió a una nueva estrategia. Poco a poco alteraron el tono de fondo, un tono de amarillo a la vez, durante muchos meses, hasta que solo quedó el blanco. Como es de esperar, casi nadie notó el cambio esta vez.
Como consecuencia, tomar las cosas con calma y hacer pequeños ajustes aquí y allá es la mejor manera de abordar un rediseño. La mayoría de los usuarios ni siquiera sabrán que está rediseñando hasta que termine.
Por último, no tengas miedo de cometer errores.
La única manera de aprender realmente es cometiendo errores. Si tienes miedo de cometer errores y tratas de hacer todo a la perfección, te perderás el aprendizaje. Siga los consejos anteriores, pero lo más importante, siga experimentando con varias estrategias y enfoques de diseño de UX hasta que encuentre los que funcionan mejor para usted y sus clientes.
